Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Vosvil Lifestyle SL (nombre provisional; podrá actualizarse cuando la sociedad quede formalmente inscrita). Ubicación de actividad: Dénia, Alicante (España). Email de contacto para privacidad: contact@vosvil.com.

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, email, teléfono.
• Datos de preferencias de servicio y detalles sobre la experiencia solicitada (fechas, número de huéspedes, intereses).
• Datos gastronómicos o dietéticos declarados para adaptar menús (no introducir datos especialmente sensibles).
• Historial de mensajes en el chatbot interno y en el chatbot IA DeepSeek mientras dura la conversación.
• Datos técnicos mínimos: dirección IP abreviada, identificadores de sesión, tipo de dispositivo/navegador, idioma preferido.
• Información derivada del uso del sitio: métricas analíticas agregadas y cookies técnicas.
• Datos operativos en backend: estado de solicitud, notas internas y seguimiento comercial.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar solicitudes y formularios enviados por potenciales clientes (preparar propuestas y responder preguntas).
• Configurar servicios solicitados (chef privado, villa, náutica, traslados, concierge, packs).
• Enviar emails transaccionales de confirmación y coordinación de servicios.
• Remitir comunicaciones internas al equipo (contact@vosvil.com) para seguimiento comercial y atención.
• Ofrecer respuestas automáticas y asistencia contextual mediante el chatbot y el motor IA DeepSeek.
• Mejorar calidad, seguridad y experiencia de usuario analizando uso agregado e historial temporal del chat.
• Cumplir obligaciones legales, prevenir usos abusivos y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Base jurídica

• Consentimiento: al enviar formularios, iniciar chat o aceptar cookies no esenciales.
• Ejecución de medidas precontractuales / prestación de servicios: preparación de propuestas y organización de experiencias solicitadas.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mejora de procesos y atención eficiente (impacto mínimo, evaluaciones internas).
• Cumplimiento legal: obligaciones fiscales, contables y respuesta a requerimientos de autoridades.
• Consentimiento explícito adicional si en el futuro se enviaran comunicaciones comerciales (actualmente no se envían newsletters masivas).

5. Cesiones y comunicación de datos

No vendemos tus datos. Compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores operativos (ej.: chefs, transporte, alojamiento) solo tras confirmar una reserva y bajo acuerdos de confidencialidad o instrucciones contractuales. Se limita al mínimo necesario para ejecutar el servicio.

6. Encargados del tratamiento

• Proveedor de infraestructura y hosting seguro (servidores donde se aloja el backend Spring Boot y la base de datos PostgreSQL).
• Servicios de analítica que operan con datos agregados y cookies técnicas o de terceros (solo tras consentimiento, si aplica).
• DeepSeek: motor de IA que procesa el texto de tus mensajes para generar respuestas automáticas (ver sección específica).
• Sistemas de email transaccional utilizados para confirmaciones y coordinación de servicios.

7. Uso del chatbot DeepSeek

Las conversaciones que mantienes con el chatbot IA se envían temporalmente a los servidores de DeepSeek exclusivamente para generar la respuesta solicitada. DeepSeek actúa como encargado del tratamiento según el GDPR y sigue nuestras instrucciones para procesar únicamente el texto enviado y devolver una respuesta. El historial del chat se almacena en nuestra base de datos mientras dura la sesión y por un periodo corto posterior para fines de soporte, calidad del servicio y seguridad (detectar uso abusivo o mensajes no permitidos). No se realizan perfiles automatizados con efectos jurídicos u otros que te afecten significativamente. Puedes solicitar la eliminación del historial en cualquier momento escribiendo a contact@vosvil.com. Por favor, no introduzcas datos especialmente sensibles (salud, ideología, orientación sexual, etc.).

8. Transferencias internacionales

Podrían producirse transferencias internacionales limitadas cuando el procesamiento por DeepSeek o algún servicio de infraestructura implique servidores fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplican garantías adecuadas: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, evaluaciones de impacto y medidas técnicas complementarias (encriptación en tránsito, acceso restringido).

9. Plazos de conservación

• Formularios y propuestas: mientras se evalúa la solicitud y hasta 24 meses para seguimiento comercial legítimo (si no se formaliza).
• Documentación contractual y datos de servicio: durante la relación y los plazos legales de conservación (fiscal/contable).
• Historial de chat: activo durante la sesión y luego un periodo máximo de 30 días para soporte y calidad, tras lo cual se anonimiza o elimina.
• Datos técnicos y logs de seguridad: periodos breves (30–180 días) salvo que deban conservarse por incidencias.
• Cookies: según su naturaleza (ver sección cookies).

10. Derechos de los usuarios

• Acceso: conocer qué datos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.
• Limitación: pedir la restricción temporal del tratamiento en ciertos supuestos.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado para trasladarlos a otro proveedor.
• Retirar consentimiento: sin afectar a la licitud previa.
• Reclamar ante la AEPD: si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos (www.aepd.es).

Para ejercer tus derechos, escribe a contact@vosvil.com indicando claramente el derecho que deseas ejercitar y, si fuera necesario, documentación que acredite tu identidad.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales: control de acceso basado en roles, cifrado TLS, segmentación de entornos, registros de actividad, revisión periódica de permisos y principios de minimización. Realizamos evaluaciones internas y mejora continua.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están orientados a adultos. Si detectamos datos de menores sin autorización verificable, los eliminaremos con prontitud. Si eres padre/madre o tutor y consideras que se han tratado datos sin consentimiento, contacta con nosotros.

13. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies técnicas imprescindibles para funcionamiento (gestión de sesión, preferencias de idioma). Tras tu consentimiento, podríamos activar cookies analíticas para medir uso agregado y mejorar experiencia, y cookies de terceros vinculadas a integraciones (ej. mapas, reproductores). Puedes configurar o revocar tu consentimiento en el panel de cookies cuando esté disponible.

14. Cambios en la política

Actualizaremos esta política cuando se introduzcan mejoras o cambios normativos. Indicaremos fecha de última revisión y, si el cambio es sustancial, podrás ser informado por canales razonables (ej. aviso destacado).

15. Contacto privacidad

Para cualquier cuestión sobre privacidad o protección de datos puedes escribir a contact@vosvil.com. Gestionaremos tu solicitud con la máxima diligencia y confidencialidad.